1. 빠른 도움말
- 저장 기록 삭제
- 기록에서 해당 슬롯의 삭제 메뉴 사용
- 계정 및 데이터 삭제
- 설정 → 초기화와 삭제 → 계정 및 모든 데이터 삭제
- AI 응답 신고
- 캐릭터 메시지의 신고 버튼 사용
- 알림 끄기
- 앱 설정 또는 기기 운영체제의 알림 설정
2. AI 응답 신고
- 대화 화면에서 문제가 있는 캐릭터 응답의 신고 버튼을 누릅니다.
- 안전 문제, 혐오·괴롭힘, 성적 콘텐츠, 폭력·자해, 개인정보, 기타 중 가장 가까운 사유를 고릅니다.
- 필요한 경우 짧은 설명을 추가하고 신고를 제출합니다. 전체 대화를 다시 복사할 필요는 없습니다.
신고에는 확인에 필요한 응답과 이야기 정보가 포함될 수 있습니다. 전체 대화를 다시 보내지 않아도 됩니다.
서비스 신고는 긴급 대응 채널이 아닙니다. 현실에서 자신이나 다른 사람이 즉시 위험하면 거주 지역의 공식 긴급 서비스나 가까운 보호자·신뢰할 수 있는 사람에게 바로 도움을 요청하세요.
3. 문제 해결
이야기 응답이 오지 않거나 저장되지 않아요
네트워크 연결을 확인하고 잠시 뒤 다시 시도하세요. 저장 상태가 오류로 표시되면 설정이나 상단 안내의 “다시 시도”를 누르세요. 같은 선택을 여러 번 빠르게 누르지 마세요.
알림이 표시되지 않아요
- 앱 안의 알림 설정이 켜져 있는지 확인하세요.
- 기기 설정에서 SimulChat 알림 권한이 허용됐는지 확인하세요.
- 집중 모드·절전 모드·알림 요약 설정을 확인하세요.
- 앱을 삭제하거나 다시 설치했다면 알림을 다시 설정해야 할 수 있습니다.
다른 브라우저에서 기록이 보이지 않아요
처음 이용한 계정과 같은 Google 계정으로 로그인했는지 확인해 주세요. 연결 상태에 따라 동기화에 잠시 시간이 걸릴 수 있어요.
AI 대화에는 어떤 정보가 사용되나요?
캐릭터 응답을 만들기 위해 현재 입력한 문장과 필요한 최근 대화, 장면 정보가 사용됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
브라우저 사이트 데이터를 먼저 지웠어요
같은 계정으로 다시 로그인하면 저장된 기록을 확인할 수 있습니다. 지원 문의에는 대략적인 플레이 시각, 이야기 이름과 사용한 기기만 알려 주세요.
4. 문의하기
아래 정보만 알려 주시면 문제를 확인하는 데 도움이 됩니다.
- 사용한 기기, 운영체제와 브라우저 또는 앱 버전
- 문제가 발생한 이야기와 화면
- 발생한 대략적인 시각과 재현 순서
- 개인정보를 가린 오류 화면 캡처
비밀번호, 인증 정보, 전체 대화 기록이나 다른 사람의 개인정보는 보내지 마세요. 캐릭터 응답 문제는 가능하면 앱 안의 신고 기능을 먼저 사용하세요.
5. 안전 관련 안내
시뮬챗은 허구의 이야기 서비스이며 상담기관이나 긴급 대응 서비스가 아닙니다. 캐릭터의 말을 현실의 건강, 법률 또는 금전 문제에 대한 전문적인 판단으로 받아들이지 마세요.
보안 문제를 알릴 때는 확인에 필요한 최소 정보만 보내고 다른 이용자의 정보에 접근하지 마세요.